Politika povraćaja novca

Povraćaji i reklamacije

 

Želimo da kupovina na VERTA FLOW™ bude jednostavna i sigurna.

 

Pravo na odustanak i povrat

 

Kupac može zahtevati povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa primenljivim propisima.

 

Da biste pokrenuli postupak povrata, potrebno je da nas kontaktirate putem kontakt podataka navedenih na sajtu i navedete podatke potrebne za identifikaciju porudžbine.

 

Kupac će nakon toga dobiti informacije o daljem postupku vraćanja proizvoda.

 

Proizvod treba vratiti u stanju koje omogućava odgovarajuću proveru njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

 

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim kada je proizvod neispravan, oštećen prilikom isporuke ili je isporučen pogrešan proizvod, odnosno kada je drugačije propisano zakonom.

 

Povraćaj novca

 

Nakon prijema vraćenog proizvoda i obrade zahteva, povraćaj sredstava biće izvršen u skladu sa važećim propisima i primenljivim načinom plaćanja.

 

Kod odustanka od ugovora, povraćaj sredstava vrši se najkasnije u zakonom propisanom roku, pri čemu povraćaj može biti odložen dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao nazad, u skladu sa zakonom.

 

Reklamacije

 

Ukoliko ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara poručenom proizvodu, kontaktirajte nas kako bismo obradili reklamaciju.

 

Prilikom reklamacije može biti potrebno da dostavite broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda kako bi zahtev mogao biti što brže obrađen.

 

Reklamacije se rešavaju u rokovima i na način predviđen važećim propisima Republike Srbije.

 

Oštećenje prilikom dostave

 

Ako primetite vidljivo oštećenje paketa ili proizvoda prilikom prijema, preporučujemo da oštećenje evidentirate i da nas kontaktirate što je pre moguće.